Politique de remboursement

Avis important

Œuvre artistique personnalisée : Nos portraits commémoratifs sont des interprétations artistiques créées sur mesure. Chaque pièce est unique et réalisée spécialement pour vous, à partir des photographies et des instructions que vous fournissez.
En raison du caractère personnalisé et artistique de notre travail, nous avons des politiques spécifiques concernant les remboursements et les révisions. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.

Garantie de qualité

Nous garantissons que votre portrait commémoratif sera :

• Créé par des artistes professionnels avec soin et attention aux détails

• Livré en formats JPEG haute résolution et prêt à imprimer

• Réalisé dans les délais spécifiés (1 à 4 jours en standard, 20 heures en livraison rapide)

• Basé sur les photographies et instructions que vous fournissez

• Exempt de défauts techniques ou de fichiers corrompus

Éligibilité au remboursement

Éligible à un remboursement complet :

• Portrait non livré dans le délai garanti

• Problèmes techniques avec la livraison du fichier ou corruption

• Écart significatif par rapport aux photographies fournies, sans justification

• Non-respect des instructions écrites spécifiques fournies lors de la commande

Non éligible au remboursement :

• Insatisfaction subjective concernant le style artistique ou l’interprétation

• Changements de préférence personnelle après la livraison

• Variations artistiques mineures qui n’affectent pas la qualité globale

• Demandes de styles artistiques différents non spécifiés dans la commande initiale

• Problèmes liés à des photographies sources de mauvaise qualité ou peu claires

Processus et délais de remboursement

Comment demander un remboursement :

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre portrait

• Fournissez votre numéro de commande et la raison précise de votre demande

• Incluez tout détail pertinent ou toute préoccupation concernant le portrait livré

• Accordez-nous 24 à 48 heures pour examiner votre demande

Délai de traitement :

• Les décisions de remboursement sont prises dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables

• Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables

• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial

• Vous recevrez une confirmation par e-mail concernant l’état du remboursement